전체 상품문의 주문·배송문의 A / S문의 오프라인스토어문의

•   [배송문의] 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.

  <배송관련>

  
  

  제품 총구매금액 5만원 이상시 무료배송됩니다. (주문금액 5만원 미만일 경우 배송비 2500원이 주문시 자동 결제됩니다.)

  도나앤디는 우체국택배를 이용하고 있습니다.

  전국 익일 배송을 기본으로 하고 있지만, 택배사 사정이나 지역에 따라, 수령인 부재시 평일기준 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.

  제품 출고 후 송장번호 문자 발송되어, 고객님께서 택배 추적이 가능합니다.

  
  

  
  

•   A / S 가능 상품 안내

  도나앤디 온라인 샵과 오프라인 샵에서 구매하신 제품은 언제든지 A/S 가 가능합니다.

  고객센터나 게시판, 카카오톡 상담톡으로 선 상담후 안내를 받으신후 제품을 보내주세요!

  
  

  구매 1년 이내의 상품은 대부분 무상으로 수리가 가능하나

  1년 이상 지난 제품과 파손 상태, A/S 내용에 따라 A/S 비용이 발생할 수 있습니다.

  
  

  - 도나앤디 제품 이외의 타사 제품은 A/S 가 불가능합니다.

  - 제품 배송에 따르는 택배 비용은 고객님 부담입니다. (왕복 비용, 업체 과실에 따른 수선시 업체부담)

  - 택배 발송시 제품은 꼭 밀봉해서 분실되지 않도록 꼼꼼하게 포장 부탁드립니다.

  
  

•   매장에서 바로 구매 가능한가요?

  
  

  도나앤디 오프라인샵 살롱드도나에 오시면 도나앤디 온라인 샵에서 판매되는 제품을 직접 보시고 구매가 가능하나

  안타깝게도 전 제품, 전 옵션을 모두 보실수는 없습니다.

  제품의 수와 다양한 옵션으로 인해 전제품 진열이 어려우며

  온라인 샵에 일부 제품만 진열되어있는 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  방문전 온라인 샵으로 문의하시는 제품명과 옵션을 상세히 알려주시면 진열 여부를 알려드릴 수 있습니다.

  | 도나앤디 오프라인 샵 살롱드도나 02 336 4041 |

  
  

  매장에 진열된 제품은 고객님께서 직접 제품 상태를 확인후 바로 구매 가능하시며

  당일 출고 제품, 보유하고 있는 재고에 한해서는 바로 구매 가능합니다.

  또한 매장에 진열되어있는 제품이 아니더라도 온라인에 판매되는 상품은 모두 구매가 가능하며

  온라인샵과 동일하게 주문 제작이 됩니다. (제작기간 5- 14일 소요)

  
  

  오프라인 샵에서만 보실 수 있는 제품과 이벤트가 상시 진행되고 있습니다!

  
  

•   [A/S 발송 주소] 서울 마포구 성지5길 5-7 살롱드도나 2층 (합정동)

  
  

  A/S 보내주시기전 고객센터나 게시판으로 A/S 문의후

  비용과 발송방법을 안내받으신후 발송해주세요 :)

  
  

  고객센터 : 02-543-4047 / 4048

  
  

  카카오톡 ID : 도나앤디

  
  

  택배 발송 주소

  [04083] 서울 마포구 성지5길 5-7 살롱드도나 2층 (합정동)

  도나앤디

  
  

  
  

  
  

•   [반지사이즈 측정 방법] 링게이지 구매시 100% 적립금 환불

   

  반지 사이즈는 아래를 참고해 대략 측정이 가능하지만 측정시 오차로 인해 실제 치수와 차이가 날수 있으니

  링게이지를 구매해 정확하게 측정해보시길 추천해드립니다!

  
  

  링게이지 구매시 100% 적립금 환불 이벤트 진행중 :D

  >> 링게이지 보러가기

  
  

  

•   도나앤디 플래그쉽스토어, 살롱 드 도나 소개 (오시는길)

  
  

  
  

  
  

  
  

  

  

  
  

  
  

  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

•   [회원가입] 도나앤디 회원 혜택 및 등급 안내 :)

  

•   [10K제품에대해] 10K제품이 궁금합니다!

  

     

•   [해외 배송] 우체국 EMS 해외 배송 가능합니다.

  해외에서도 도나앤디의 제품을 구매하시고, 받아보실 수 있습니다!

  우체국 EMS를 통해 안전하게 해외에서도 받아보실수 있습니다.

  해외배송 구매 방법은  아래를 참고해주세요.

  
  

  - 배송비는 구매하시는 제품 수량에 따라, 배송 받으실 나라와 지역에 따라 다르며, 제품 구매단계에서 확인하실수 있습니다.

  - 상품 중량과 일부 지역 사정으로 수취시 관세가 부과될 수 있습니다.

  
  

  
  

  

   

   

  상품 중량과 일부 지역 사정으로 수취시 관세가 부과될 수 있습니다.

  (상품 배송시 최소중량과 선물Gift로 체크해 보내드리지만

  일부지역에서 통관시 관세가 부과되는 경우가 있습니다. )

   

  자세항 사항은 게시판이나 고객센타로 문의주세요 :)

   

   

•   [제품 사이즈 선택] 반지 사이즈, 목걸이 길이, 팔찌 길이는 어떻게 선택하나요?

  <반지 사이즈>

  ① 종이나 가지고 있는 반지를 통해 사이즈를 재는 방법

  오차가 있을 수 있는 비교적 부정확한 방법으로, 가까운 쥬얼리 전문점 방문해보시거나 링게이지 구매 후 사이즈 재보시는걸 권해드립니다.

  사이즈표 바로가기

  
  

  ② 링게이지 캐시백 서비스

  회원 가입 후 링게이지 구매하시면,제품 받아보신 후 링게이지 금액은 적립금으로 환불해드립니다.

  링게이지 구매 바로가기

  
  

  * 참고사항

  반지 디자인에 따라서, 동일한 반지 사이즈라도 착용감이 다를 수 있습니다.

  폭이 두꺼운 반지일수록 착용감이 더 타이트하게 느껴지며, 반지를 여러개 레이어드를 많이 할수록 더 타이트하게 느껴지기 때문에

  기존 사이즈보다 여유있는 사이즈를 추천해드립니다.

  
  

  
  

  <목걸이 길이>

  롱목걸이를 제외하고, 시중에서 판매중인 목걸이의 기성 길이는 42cm입니다.

  체형에 따라서 같은 길이를 착용해도 떨어지는 길이감은 다를 수 있으며,도나앤디에서 가장 많이 판매되는 목걸이 길이는 40 ~ 41cm입니다.

  여성 상체사이즈 55의 경우 39~40cm정도를 권해드리고 있으나 디자인에 따라서, 혹은 취향에 따라 길이를 선택하실수 있습니다.

  
  

  
  

  <팔찌 길이>

  골드 팔찌의 경우 착용원하는 지점의 팔목둘레 측정한 후, 그보다 1~2cm정도 여유있게 선택하시는걸 권해드립니다.

  1cm 정도 여유있게 하시면 딱 맞는듯한 착용감이며, 2cm 정도 여유있게 선택하시면 흘러내리는듯한 여유있는 착용감입니다.

  디자인에 따라서, 원하시는 착용감에 따라서 길이를 선택하실 수 있습니다.

  
  

  실크팔찌의 경우 골드팔찌보다는 좀 더 타이트하게 권해드리기 때문에 팔목둘레보다 0.5~1cm 여유있게 선택하시는걸 권해드립니다.

•   [도금 & 변색 & 알러지] 핑크골드는 도금인가요?

  <도금>

  도나앤디에서 판매중인 모든 핑크골드 제품은 도금이 아닌 자체 핑크골드의 제품입니다.

  옐로우골드와 핑크골드의 경우 도금없이 자체 골드로 제작이 되고 있으며,

  화이트골드의 경우 옐로우골드 혹은 자체 화이트골드에 화이트도금을 사용하고 있습니다.

  
  

  
  

  <변색>

  금 제품이 경우에도 자체 변색이 된다기 보나는, 착용을하고 생활을 하다보면 생활때가 낄 수 있습니다.

  (스톤이 뿌옇게 보이거나, 골드 자체의 광이 죽은것처럼 보일수 있습니다)

  이 경우 세척이나 폴리싱을 하게 되면 다시 깨끗한 제품으로 착용하실수 있습니다.

  화이트골드 제품의 경우 사용하시다보면 도금이 벗겨지실수 있으며, 이 경우 재도금이 가능합니다.

  
  

  샤워하실때나, 주무실때에는 쥬얼리 제품의 착용을 피해주시는게 좀 더 오랫동안 예쁘게 착용하실수 있는 방법입니다.

  
  

  
  

  <알러지에 대하여>

  개인마다 알러지 반응은 모두 다릅니다. 예민한 경우, 18K 제품에도 알러지가 있을수 있으며, 골드컬러에 따라 다른 알러지 반응을 보일 수 있습니다.

  알러지반응은 개인적인 신체적 특징이기 때문에 고객님께서 판단하셔야 하며, 추후 교환 환불의 사유가 될수는 없습니다.

  
  

•   [10K & 14K & 18K] 진짜 금인가요?

  도나앤디에서는 실버라고 따로 표기된 몇몇 제품을 제외하고는, 10K , 14K 혹은 18K골드로 제작되는 쥬얼리샵입니다.

  정품 10K , 14K , 18K를 사용하고 있고, 엄격한 함량체크를 통해 품질 관리를 하고 있습니다.

  
  

  10K는 41.6%의 순금함량, 14K는 58.5%의 순금 함량, 18K는 75%의 순금함량을 뜻하며,

  10K, 14K와 18K의 차이는 순금 함량의 차이일뿐 디자인은 동일합니다.

  옐로우골드와 핑크골드의 경우 18K의 컬러가 좀 더 순금에 가까운 노란빛을 띄며, 화이트골드의 경우 컬러가 동일합니다.

  
  

  
  

  제품 출고시 10K, 14K 혹은 18K 보증서를 동봉해드리고 있으며, 제품에 금함량 각인을 확인하실 수 있습니다.

  (10K 혹은 416 / 14K 혹은 585 / 18K 혹은 750 각인 되어있습니다)

  반지의 경우 반지 안쪽에, 목걸이의 경우 잠금고리에, 귀걸이는 뒷장식에 각인되어있습니다.

•   [제작기간 & 배송관련] 주문한 제품 제작기간은 얼마나 걸리나요?

  <제작기간>

  도나앤디의 제품들은 주문 결제완료 후 제작되는 시스템으로, 제작기간이 소요됩니다.

  고객님들께서 선택하신 옵션에 맞게 주문제작 되고 있으며, 제품에 따라 제작기간은 다르게 소요됩니다.

  
  

  평균 제작기간 : 5 ~ 10일 (주말,공휴일 제외 / 평균 일주일정도 소요)

  
  

  제작 마감 시간은 평일 오후 3시 30분 입니다. 그 이후 주문은 다음날 제작 들어갑니다.

  (금요일 오후 3시 30분 이후의 주문은 다음주 월요일에 제작 들어가게 됩니다.)

  
  

  참고사항

  * 당일 출고 제품의 경우 제품페이지 상단의 해당 옵션을 꼭 확인해주세요.

    (당일출고 해당 옵션이 아닌경우 당일출고 되지 않습니다)

  
  

  * 변형 주문 제작의 경우 평균작업기일보다 3~4일 정도 더 소요될 수 있습니다.

  
  

  * 제품마다 제작기간이 다르게 소요되기 때문에, 자세한 안내는 고객센터나 Q&A게시판 이용해주시기 바랍니다.

  
  

  * 급한 주문이나, 수령원하시는 날짜가 있을 경우에는 주문하시기 전에 고객센터나 Q&A게시판으로 문의해주세요.

  
  

  
  

  <배송관련>

  제품 총구매금액 5만원 이상시 무료배송됩니다. (주문금액 5만원 미만일 경우 배송비 2500원이 주문시 자동 결제됩니다.)

  도나앤디는 우체국택배를 이용하고 있습니다.

  전국 익일 배송을 기본으로 하고 있지만, 택배사 사정이나 지역에 따라, 수령인 부재시 평일기준 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.

  제품 출고 후 송장번호 문자 발송되어, 고객님께서 택배 추적이 가능합니다.